Table of Contents
Trong một xã hội đang dần “số hóa” toàn diện, ứng dụng ngân hàng đã trở thành một phần không thể thiếu và luôn nằm trong TOP những thứ được sử dụng nhiều nhất trên thiết bị di động của người Việt mỗi ngày. Từ chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm đến đầu tư, mọi thao tác tài chính giờ đây đều gói gọn trong vài chạm màn hình. Chỉ tính riêng năm 2022, các ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam đã đạt gần 18 triệu lượt tải. Năm 2023, đã có hơn 30% dân số Việt Nam sử dụng các ứng dụng ngân hàng, đứng thứ hai toàn thế giới chỉ sau Trung Quốc. Xu hướng không dùng tiền mặt đang được Chính phủ thúc đẩy mạnh mẽ càng khiến các ứng dụng này mở rộng bề mặt tiếp xúc với người dùng.
Nhưng bề mặt tiếp xúc luôn tỷ lệ thuận với bề mặt tấn công. Ngày càng nhiều sự cố bảo mật nghiêm trọng trong và ngoài lĩnh vực ngân hàng – hầu hết đều khởi phát từ lỗ hổng ở khâu xác thực – đã dấy lên nhiều lo ngại cho cả người dùng và nhà cung cấp dịch vụ. Đối với các ứng dụng ngân hàng, xác thực là điểm chạm đầu tiên và cũng là cửa ngõ trực tiếp dẫn đến tài sản số quý giá nhất của người dùng: tiền bạc.
Vậy người dùng Việt Nam đang cảm thấy thế nào mỗi lần xác thực trên các ứng dụng ngân hàng?
VinCSS đã dành hơn nửa thập kỷ qua để nghiên cứu chuyên sâu về vấn đề bảo mật và xác thực. Vì vậy, câu hỏi này luôn khiến chúng tôi trăn trở. Và để trả lời, VinCSS đã thực hiện một khảo sát trực tuyến với 2.039 người dùng ứng dụng ngân hàng trên khắp Việt Nam, trải đều các nhóm tuổi, vùng miền và ngân hàng khác nhau.
Báo cáo này là kết quả trung thực từ quá trình khảo sát và phân tích đó. Dữ liệu được thu thập hoàn toàn từ người dùng cuối ngẫu nhiên, không yêu cầu thông tin cá nhân, và được VinCSS tổng hợp, xử lý, trình bày một cách khách quan nhất.
Ghi nhận nổi bật từ khảo sát:
- Xác thực sinh trắc học là phương thức được sử dụng nhiều nhất nhưng cũng gây lo ngại nhiều nhất.
- Người dùng đặc biệt lo ngại về việc bị đánh cắp dữ liệu xác thực, nhất là dữ liệu sinh trắc học.
- Gen Alpha là nhóm khách hàng khó làm hài lòng nhất, đòi hỏi trải nghiệm nhanh, liền mạch và ít thao tác.
- Ngân hàng số tuy tiên phong công nghệ nhưng lại có mức độ hài lòng thấp nhất về trải nghiệm xác thực.
